El sitio web es, por lo general, el eje de la presencia online de nuestras compañías y emprendimientos, paradojicamente casi nunca nos preguntamos que contenidos o como deben estar estos en el sitio para que el mismo se convierta en un agente comercial.

Lo mas importante, nuestro sitio no es una egoteca!

Jamas debemos olvidar que las personas no ingresan a nuestro sitio para saber quienes somos, cual es nuestra experiencia, que premios o reconocimientos tenemos a nuestro haber, etc.  Ellos, el 100% quieren algo de nosotros, tienen una necesidad que debe ser satisfecha y resolver esa necesidad debe ser nuestro principal objetivo.

Contenido, cual, como, donde?

La pagina de entrada debe estar enfocada en el cliente, en mostrarle como le vamos a solucionar su problema o necesidad, ya no vendemos productos ni sus características, vendemos beneficios y experiencia al usuario.  El contenido de nuestra pagina de inicio debe responder la siguiente pregunta: ¿Que hay aquí para mi? , ponernos en los zapatos del cliente potencial y responderla, desde su punto de vista como podemos ayudarle, que beneficios va a obtener comprando nuestra oferta, incluso que puede pasar si no la adquiere.

Salvo por las fichas técnicas, todo el contenido del sitio debe estar escrito desde esta óptica, siempre mostrando al posible cliente como vamos a afectar positivamente su necesidad.

No es necesario describir la empresa, los productos y servicios?

Claro que SI! el cliente potencial luego de ser persuadido por nuestra oferta, cuando este convencido que podemos ayudarle a dar solución a sus requerimientos, se interesará por saber que respaldo podemos ofrecerle, si somos dignos de confianza y si merece la pena que se comunique con nosotros, entonces debe existir en el sitio al menos una pagina que describa brevemente la empresa, aquí deben estar consignadas nuestras virtudes sin exageraciones, los premios, reconocimientos y demás certificaciones que ayuden a incrementar la confianza en nosotros.

La descripción de los productos y/o servicios también debe ser detallada, evaluando que tanta información se requiere, en productos muy técnicos o tecnológicos se requiere en general mas información que en otros, por ejemplo, muy pocas personas se interesan por la composición quimica detallada de un perfume, así pues la cantidad y tipo de datos que publiquemos debe estar balanceada teniendo en cuenta el tipo de producto y el tipo de cliente.

Por ultimo es necesario que el navegante cuente con herramientas de contacto a la mano, un formulario para que nos  dejen un mensaje, dirección, números de teléfono, usuario de skype o messenger, un chat de contacto directo y en general cualquier elemento que permita al visitante comunicarse con nosotros y obtener una atención personal contribuirá con la efectividad del sitio web enormemente.

Espero que esta breve nota de algunas luces sobre la froma de manejar la presencia web de tu compañía, no olvides que tus comentarios son valiosos y siemrpe bien recibidos.

Hasta Pronto,

Carlos Enrique

@eDousdebes

Internet aún supone retos a la hora de llevar nuestras empresas la nube, pues la misma red nos satura a diario con información peor muy poca formación, como empresarios sabemos mucho sobre nuestros negocios pero poco sobre la forma adecuada de hacer mercadeo a través de Internet, hoy quiero iniciar una serie de pequeñas notas que espero den algunas luces sobre las estrategias, tecnicas y tacticas para promocionar nuestros emprendimientos y empresas en el entorno Online.

Los procesos, son diferentes al “real”?

Realmente el proceso es el igual, tendemos a pensar que Internet es lo “nuevo” y revolucionario pero en blanco y negro el asunto sigue siendo el mismo, nosotros que somos humanos usamos internet para apoyar nuestros procesos comerciales y venderle productos o servicios a otros humanos.  Si lo observamos con detenimiento se trata básicamente de mostrar nuestra empresa a las personas que les pueda interesar, llamar su atención seducirlas, persuadirlas para que hagan lo que necesitamos “comprar” y luego hacer esto una y otra vez de tal forma que nuestra empresa o negocio tenga cada día mejores ingresos, la unica diferencia es que Internet nos ofrece herramientas novedosas que nos permiten llegar a esas personas de forma que antes, usando los medios tradicionales era impensable.

El ciclo o Modelo de Negocios

Resumiendo lo anterior el proceso se compone de 4 fases que giran en torno al producto como eje central:

Revisemos cada Fase:

Adquisición:

Como su nombre lo indica es esta fase el objetivo es adquirir nuevos prospectos (ojo no estamos hablando de clientes), presentar nuestra oferta a personas que no nos conocen que pueden estar interesadas o buscando nuestros productos o servicios, las principales herramientas a utilizar en esa fase son Google Adwords y Facebook Ads.

Conversión:

Este es el primer momento de la verdad, aquí es cuando las personas que vienen de la fase de adquisición se enfrentan a nuestra oferta y toman la decisión de comunicarse con nosotros ya sea entregando su información para ser contactados en un formulario, a través del chat, teléfono, etc, y es en este momento donde debemos ser cuidadosos con la información que les mostramos, las herramientas nos permiten saber de donde llegaron, que era lo que estaban buscando exactamente, casi que podemos saber con cuanta urgencia esta buscando esta persona lo que les estamos ofreciendo, si nuestros escenarios persuasivos o paginas de aterrizaje están hechas teniendo en cuneta estas variables, nuestras tasas de conversión seran muy elevadas, si por el contrario tratamos a todos por igual seguramente no obtendremos los resultados que necesitamos.  Las herramientas a utilizar en esta fase son: Paginas de Aterrizaje y Chat.

Proceso de Negocio:

A diferencia de las ventas de productos digitales o infoproductos en la mayoría de negocios o empresas la venta no se puede hacer en automático, casi todos los productos o servicios que se ofrecen requieren de procesos acompañados de contacto directo entre vendedor y cliente potencial con el fin de terminar la venta, ya sea mediante encuentro físico o contacto telefónico, envío de muestras, visita al establecimiento, etc.  El proceso se puede apoyar en herramientas como el email, sitio web, blog, etc

Retención:

En la fase de retención ocurren dos procesos diferentes, uno con las personas que nos compraron, es decir, que son clientes, y otro con las personas que se convirtieron en prospectos pero que aún no nos han comprado.  Con los primeros usamos Internet para ofrecer servicio postventa, canales de comunicación para dar soporte y fidelizar a nuestros clientes, llevarlos a convertirse en clientes influenciadores que nos recomienden con sus conocidos y el ciclo pueda iniciar nuevamente, y con los segundos mantenemos una comunicación que nos permita mantener “el balón en juego” y hacer posible una venta en el futuro.

Bien este es como les comentaba al inicio, solo un resumen de las diferentes estaciones del proceso de mercadeo, proximamente hablaremos de cada fase y herramienta con mas detalle, no olviden que sus comentarios son bienvenidos.

Hasta la proxima,

Carlos E Dousdebes