eMail Marketing
Crear un boletín de noticias es una buena forma de mantener tu marca fresca en la memoria de tus clientes y contactos, como herramienta de nuestra presencia online es de las mas poderosas pues las personas en general usamos el correo electrónico para enviar y recibir lo que ellos consideran importante mientras que a las redes sociales les damos un carácter mas superficial.
Pasando el tema de la lista de suscriptores de la que hemos hablado en ocasiones anteriores, como ya sabemos que debemos construirla con paciencia y evitar el SPAM, el tema importante que nos queda es el contenido, que debemos enviar en nuestros mensajes?
La respuesta tiene varios factores a considerar:
- Es nuestro boletín dirigido a clientes actuales o a contactos en general?
- Cual es el tono y estilo que vamos a usar
- Cual va a ser la frecuencia de publicación?
LA forma de comunicarnos con personas que ya tienen relación con nuestra empresa es diferente de la comunicación con las que no, no debemos olvidar este detalle sobre todo a la hora de hacer ofertas comerciales, las personas que ya nos conocen y que han tenido experiencias positivas con nosotros reciben con mayor tranquilidad las ofertas sobre nuevos productos o servicios que las personas que nunca nos han comprado nada, por esta razón debemos ser muy cuidadosos con la forma como presentamos nuestros productos, a los segundos es mejor mostrárselos de forma mas sutil mientras que con los clientes podemos ser mas directos e incluso mostrarlos como beneficios exclusivos por ser clientes.
El tono y estilo de la redacción del boletín en general debe ser cordial e informal, debemos tratar de establecer o mejorar nuestra relacion con estas personas, recordando que son personas las que leen el boletin, sin perder de vista que nuestra lista no es una lista de correos electronicos sino que se trata de un grupo de personas con interés sobre nuestro producto o servicio.
Debemos establecer desde el comienzo la frecuencia de publicación teniendo en cuenta los recursos humanos y tecnicos disponibles, pues debemos cumplir con las publicaciones, ademas hay que considerar la cantidad de emails que normalmente estamos dispuestos a recibir al mes, que por lo general no debe pasar de 4.
Que, Cuanto y de Que Forma?
El contenido del boletín no debe ser extenso, una sola noticia principal resumida a no mas de dos parrafos con enlace al sitio web de la empresa donde pueden ver el articulo completo.
Un listado de temas de interés y abajo de eso una oferta comercial si es el caso, no siempre debemos enviar una promoción, no debemos agobiar a nuestros lectores con ofertas recurrentes, el boletín de noticias en principio es eso una publicación periódica con temas de interés por esta razón el contenido es el rey de este medio, las personas al otro lado de nuestro boletín seguirán recibiéndolo con gusto si les aportamos información útil y de calidad, además si encuentran que nuestros contenidos merecen la pena estarán dispuestos a compartirlo con sus amigos contribuyendo a aumentar nuestra audiencia.
Podemos usar una imagen como contenido?
Rotundo NO, porque la respuesta?
- La mayoría de los clientes de correo bloquean las imágenes por lo que no van a ver nada hasta que las active el usuario, si lo hace, no podemos arriesgarnos a que prefiera borrar el correo sin leerlo
- Algunos filtros consideran SPAM a los correos que no incluyen texto
Los demás aspectos deberían ser obvios, usar una herramienta adecuada (ESP) par el envio de emails, que nos permita medir las tasas de apertura, forward y clicks, cuidar la ortografía, etc
Espero que este pequeño resumen sea de utilidad para ustedes, hasta la proxima.
Carlos Enrique D
@eDousdebes
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Primero que es y que no es?
eMail Marketing son las campañas de envio masivo de mensajes de correo electrónico a personas que nos conocen o que han tenido algún contacto con nosotros o nuestra empresa, o bien son clientes nuestros, tomar una lista de correos y enviar de forma indiscriminada NO ES email marketing, es simplemenbte SPAM y aparte de ser poco efectivo es delito en casi todo el mundo.
Cuando se hace e-mail marketing?
cuando se quieren captar clientes potenciales, para esto se elabora una campaña promocional basada en uno o varios mensajes en secuencia, o cuando se quiere fidelizar a los clientes actuales, elaborando un boletín periódico.
Cada cuanto se pueden enviar mensajes?
no deberían ser mas de 4 al mes, si es una campaña promocional no deben pasar de 7 en secuencia, aumentar esos números y frecuencias sube el riesgo de ser reportados como Spamers así la suscripción haya sido voluntaria en principio.
Que herramientas usar?
Existen muchísimas herramientas de instalación en el pc o de tipo Saas, recomiendo las ultimas entre las cuales esta Getresponse, aweber, etc que son de pago, e incluso existen gratis como comm100.
Es efectivo el email marketing?
Sin duda, sigue siendo el medio mas efectivo para hacer mercadeo online, pero debe ser planeado y estructurado adecuadamente.
Los invito a dejar sus comentarios o inquietudes.
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Según un estudio de la empresa Constant Contact (Proveedores de servicios de envío de email “ESP”) el email continua siendo el canal digital mas efectivo para las labores de mercadeo, veamos algunas cifras:
| Canal / Uso | Opinion | |
|---|---|---|
| Moderadamente Efectivo | Muy Efectivo | |
| Correo Electrónico / 91% | 48% | 32% |
| Sitio Web / 95% | 38% | 37% |
| Publicidad Online / 69% | 39% | 21% |
| Social Media / 73% | 37% | 17% |
| Blog / 43% | 33% | 14% |
| Teléfono / 73% | 38% | 36% |
Si bien el Telefono no es un canal digital incluí la información para hacer la comparación con lo que hasta hace unos años era el medio mas al alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas y es de resaltar que tiene un uso menor que el email actualmente.
Si tenemos en cuenta que el 83% de las propietarios de pequeñas empresas lo primero que hacen en la mañana es revisar el email podemos concluir que en definitiva el correo electrónico sigue siendo la herramienta mas efectiva y económica a la hora de llevar nuestras ofertas y mantener la comunicación con nuestros clientes.
Otros datos interesantes del estudio revelan que el 80% de las empresas tiene presencia en redes sociales y ha aumentado la actividad de forma considerable en los últimos 12 meses, y que aunque solo el 45% usan el vídeo como herramienta de mercadeo el 75% lo considera muy eficaz.
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