Social Media Marketing
Twitter se ha convertido para algunos en un buen medio o canal de comunicación para otros simplemente es una red social más, a la cual no le prestan demasiada atención, cual es la diferencia? el enfoque y la forma de intervenir!
lo que sigue e una pequeña lista de consejos que he ido aplicando con buenos resultados:
- Tener un perfil completo, una buena imagen y la descripción clara y concisa que las personas puedan saber con certeza a cual es nuestro negocio, que ofrecemos y donde estamos.
- Preocuparse mas por establecer relaciones personales que por aumentar rápidamente el numero de seguidores.
- No ocupar solo en ofertas y anuncios comerciales esos 140 caracteres, este es un medio social y es bueno que las personas detrás de los perfiles sepan que hay otra persona que también vive e interactua con el medio fuera de Internet, salvo las opiniones religiosas y en algunos casos políticas todo vale, el clima, el trafico, datos interesantes relacionados o no con el negocio. Esto humaniza la comunicación y acerca a las personas con mayor confianza, pero ojo hay que mantener un balance adecuado.
- Usar las herramientas como https://crowdbooster.com/ y otras para identificar que temas y seguidores son mas activos y establecer relaciones cercanas con ellos asi se consigue aumentar el nivel de compromiso de ellos.
- Estar dispuesto a dar para recibir, retwittear para ser retwitteado.
- Es normal que algunas personas se enojen o no estén de acuerdo con nuestras opiniones, no enfrascarse en peleas, ser educado, permitir las opiniones distintas y debatir sin discutir, reconocer que nos equivocamos si es el caso y seguir adelante.
- En lo posible no usar los 140 caracteres para que el Twett pueda ser Re-Twiteado si perder datos
- Leer y opinar sobre los Twets de nuestros seguidores, agradecer los elogios y elogiar las buenas intervenciones.
- Informar, aportar datos importantes o de utilidad sobre lo que esta pasando en la ciudad o en las áreas cercanas.
Los invito a dejar otros consejos o tips que consideren pueden ser de utilidad para mejorar el uso de esta herramienta como parte de la plataforma de emarketing y si desea seguirnos a traves de twitter agregue @comercio3w a su lista.
Hasta la proxima
Carlos Enrique
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Aun cuando las noticias de la ultima semana indican que el crecimiento de redes como Facebook esta desacelerándose no se puede tomar a modod e juego que 700.000.000 de usuarios (por mencionar solo a Facebook) son una masa enorme de personas, y estas personas opinan y comparten sus opiniones en las redes sociales con mayor libertad cada vez, es una obligación nuestra como empresarios escuchar y participar en esas conversaciones cuando sea posible y apropiado, pues nos guste o no las personas seguirán dando a conocer sus experiencias buenas o malas y no podemos controlar lo que se dice de nuestra marca en esos entornos.
Como empresarios podemos y de hecho debemos aprovechar esa enorme fuente de información para el beneficio de la empresa y nuestros clientes, pero como hacer esto?
Escuchar, analizar, intervenir!
Lo primordial es mantener una escucha atenta a todo lo que afecte nuestra Reputacion Online, saber que se dice de nosotros, en donde y porque. Con esta información podemos hacer un análisis de la situación, tener claro cuales son los puntos fuertes y deficiencias según la experiencia y percepción de cada uno.
Cuando sabemos esto podemos potenciar nuestras fortalezas y corregir nuestras debilidades, podemos también intervenir de forma directa participando de la conversación o indirecta segun convenga para mejorar nuestra reputación online.
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De forma habitual, al menos en Colombia, cuando hablamos de redes sociales los primeros nombres que llegan a la mente son Facebook y twitter, y son las más relevantes pero no las únicas el ecosistema de las redes sociales ofrece un espectro amplio de posibilidades y podemos participar en ellas si tenemos claro cual es su potencial en nuestro negocio.
Para que entrar a otras redes sociales?
No es un secreto que intervenir en las redes sociales supone tiempo y esfuerzo que siempre se traduce en dinero, entonces porque complicarnos con mas redes?, aqui es donde debemos tener muy claro el objetivo y la utilidad de cada una, entre otras muchas a mi juicio las razones mas importantes son:
- Posicionamiento SEO: compartir nuestros contenidos de forma adecuada genera enlaces muy relevantes hacia nuestro sitio, que ayudan a la labor de SEO
- Trafico y Posicionamiento de Marca: Casi que se desprende del anterior, si las personas encuentran referencias nuestras por donde quiera que naveguen es mas probable que lleguen a nuestro sitio al tiempo que le damos visibilidad a nuestra marca invirtiendo muy poco, ademas si nuestros contenidos son interesantes lograremos el efecto viral.
Cuales son y para que sirven?
Por mencionar algunas y sus usos les comparto esta ilustración:
Lo mas importante insisto es dejar un enlace a nuestro sitio visible y si es posible funcional en cada participación que hagamos, elegir bien el titulo del contenido y agregar una buena descripción, permitir siempre que las personas participen con sus opiniones y criticas pues esto motiva a compartir.
Como siempre, sus comentarios son valiosos nos leemos pronto,
Carlos Enrique
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La participación de nuestra empresa en Facebook ya no es opcional hoy en día, así que nos damos a la tarea de crear la pagina corporativa y una vez terminamos, nos preguntamos, bien, ya esta, ahora que publico? y sobre todo como hago que las personas le hagan click al dichoso botón ”Me Gusta”?
Necesito Millones de Seguidores?
Realmente NO, el numero de fans creciendo de forma incontrolable alimenta el ego pero no hace nada por la empresa, es mejor tener una comunidad pequeña que participe y que tenga afinidad con nuestro negocio que miles que ni siquiera recuerden que se hicieron fans algún día de nuestra pagina, la audiencia se debe construir poco a poco.
Aqui les dejo algunos consejos que he ido reuniendo y aplicando con resultados positivos:
- El titulo de nuestros post en Facebook es mejor si se hace en forma de pregunta, que motive a leer y en lo posible que estimule la participación de los demás.
- No solo de ofertas e información comercial se alimenta nuestro publico, no olvidemos que las redes sociales son hoy un medio de entretenimiento tan poderoso como lo fue la televisión o la radio en su momento, publicar noticias curiosas, humor y hasta juegos pueden mantener interesados a nuestros seguidores en regresar a la pagina de vez en cuando a ver que hay de nuevo y le da un toque informal y relajado a nuestra pagina.
- Atender SIEMPRE todos los comentarios y no dejar olvidadas las conversaciones.
- Publicar Ofertas exclusivas para los seguidores en Facebook
- Dar a conocer nuestra opinión sobre hechos actuales, que las personas no pierdan de vista que hay un humano detrás de la pagina, en las redes sociales hablamos de persona a persona.
- Hacer preguntas periódicamente que nos permitan conocer la opinión de nuestros fans sobre los temas relacionados con nuestros productos o servicios.
- Hacer eco de campñas que busquen el bien comun (Ojo con difundir falsas campañas humanitarias)
- Publicar Fotos, Videos y demas material multimedia que se realcione con la actividad de la empresa.
- Inlcuir enlaces a nuestro sitio web donde ampliemos la información puesta en facebook.
- Escribir corto, claro y conciso, los tratados dejemoslos para las bibliotecas.
Espero que estos consejitos les ayuden a ustedes y claro si tienen alguno más que pueda servir a todos para mejorar nuestras paginas de facebook, los invito a compartirlo.
Carlos Enrique
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