Crear un boletín de noticias es una buena forma de mantener tu marca fresca en la memoria de tus clientes y contactos, como herramienta de nuestra presencia online es de las mas poderosas pues las personas en general usamos el correo electrónico para enviar y recibir lo que ellos consideran importante mientras que a las redes sociales les damos un carácter mas superficial.
Pasando el tema de la lista de suscriptores de la que hemos hablado en ocasiones anteriores, como ya sabemos que debemos construirla con paciencia y evitar el SPAM, el tema importante que nos queda es el contenido, que debemos enviar en nuestros mensajes?
La respuesta tiene varios factores a considerar:
- Es nuestro boletín dirigido a clientes actuales o a contactos en general?
- Cual es el tono y estilo que vamos a usar
- Cual va a ser la frecuencia de publicación?
LA forma de comunicarnos con personas que ya tienen relación con nuestra empresa es diferente de la comunicación con las que no, no debemos olvidar este detalle sobre todo a la hora de hacer ofertas comerciales, las personas que ya nos conocen y que han tenido experiencias positivas con nosotros reciben con mayor tranquilidad las ofertas sobre nuevos productos o servicios que las personas que nunca nos han comprado nada, por esta razón debemos ser muy cuidadosos con la forma como presentamos nuestros productos, a los segundos es mejor mostrárselos de forma mas sutil mientras que con los clientes podemos ser mas directos e incluso mostrarlos como beneficios exclusivos por ser clientes.
El tono y estilo de la redacción del boletín en general debe ser cordial e informal, debemos tratar de establecer o mejorar nuestra relacion con estas personas, recordando que son personas las que leen el boletin, sin perder de vista que nuestra lista no es una lista de correos electronicos sino que se trata de un grupo de personas con interés sobre nuestro producto o servicio.
Debemos establecer desde el comienzo la frecuencia de publicación teniendo en cuenta los recursos humanos y tecnicos disponibles, pues debemos cumplir con las publicaciones, ademas hay que considerar la cantidad de emails que normalmente estamos dispuestos a recibir al mes, que por lo general no debe pasar de 4.
Que, Cuanto y de Que Forma?
El contenido del boletín no debe ser extenso, una sola noticia principal resumida a no mas de dos parrafos con enlace al sitio web de la empresa donde pueden ver el articulo completo.
Un listado de temas de interés y abajo de eso una oferta comercial si es el caso, no siempre debemos enviar una promoción, no debemos agobiar a nuestros lectores con ofertas recurrentes, el boletín de noticias en principio es eso una publicación periódica con temas de interés por esta razón el contenido es el rey de este medio, las personas al otro lado de nuestro boletín seguirán recibiéndolo con gusto si les aportamos información útil y de calidad, además si encuentran que nuestros contenidos merecen la pena estarán dispuestos a compartirlo con sus amigos contribuyendo a aumentar nuestra audiencia.
Podemos usar una imagen como contenido?
Rotundo NO, porque la respuesta?
- La mayoría de los clientes de correo bloquean las imágenes por lo que no van a ver nada hasta que las active el usuario, si lo hace, no podemos arriesgarnos a que prefiera borrar el correo sin leerlo
- Algunos filtros consideran SPAM a los correos que no incluyen texto
Los demás aspectos deberían ser obvios, usar una herramienta adecuada (ESP) par el envio de emails, que nos permita medir las tasas de apertura, forward y clicks, cuidar la ortografía, etc
Espero que este pequeño resumen sea de utilidad para ustedes, hasta la proxima.
Carlos Enrique D
@eDousdebes
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Etiquetas: eMail Marketing, eMarketing, mercadeo online | 
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Cuando una persona visita nuestro sitio web necesita sentir que recibe una atención adecuada, pues a diferencia de los sitios del siglo pasado ya no publicamos entes estáticos en Internet, nuestros sitios actuales tienen vida, deben ser dinámicos actualizarse constantemente y por supuesto ofrecer canales de comunicación que satisfagan las necesidades de los visitantes aquí es donde el formulario de contacto se queda corto, sigue siendo imprescindible su existencia, pero no suficiente.
Hasta hace poco las salas de Chat eran básicamente centros de encuentro ofrecidos como complemento de los servicios de grandes portales, hoy en día debido en parte a la facilidad de implementación se han convertido en recursos valiosos para las empresas de cualquier tamaño, pero, porque es buena idea tener un chat en el sitio web de la empresa?
- Permite a los visitantes aclarar cualquier duda que se presente en el momento de la visita
- Permite a la empresa capturar datos de los visitantes y ampliar la base de prospectos
- Ayuda a conocer las inquietudes de los clientes y prospectos con respecto a los productos y servicios ofrecidos permitiendo mejorarlos
- El costo reducido (incluso gratis) y la fácil instalación con baja demanda de recursos técnicos hacen que sea realmente asequible.
Que debemos tener en cuenta antes de instalar u chat en el sitio web de la empresa?
Publicado en Mercadeo Online | Etiquetas: eMarketing, emprendedores, mercadeo online, web 2.0 | Los comentarios están cerrados.
El sitio web es, por lo general, el eje de la presencia online de nuestras compañías y emprendimientos, paradojicamente casi nunca nos preguntamos que contenidos o como deben estar estos en el sitio para que el mismo se convierta en un agente comercial.
Lo mas importante, nuestro sitio no es una egoteca!
Jamas debemos olvidar que las personas no ingresan a nuestro sitio para saber quienes somos, cual es nuestra experiencia, que premios o reconocimientos tenemos a nuestro haber, etc. Ellos, el 100% quieren algo de nosotros, tienen una necesidad que debe ser satisfecha y resolver esa necesidad debe ser nuestro principal objetivo.
Contenido, cual, como, donde?
La pagina de entrada debe estar enfocada en el cliente, en mostrarle como le vamos a solucionar su problema o necesidad, ya no vendemos productos ni sus características, vendemos beneficios y experiencia al usuario. El contenido de nuestra pagina de inicio debe responder la siguiente pregunta: ¿Que hay aquí para mi? , ponernos en los zapatos del cliente potencial y responderla, desde su punto de vista como podemos ayudarle, que beneficios va a obtener comprando nuestra oferta, incluso que puede pasar si no la adquiere.
Salvo por las fichas técnicas, todo el contenido del sitio debe estar escrito desde esta óptica, siempre mostrando al posible cliente como vamos a afectar positivamente su necesidad.
No es necesario describir la empresa, los productos y servicios?
Claro que SI! el cliente potencial luego de ser persuadido por nuestra oferta, cuando este convencido que podemos ayudarle a dar solución a sus requerimientos, se interesará por saber que respaldo podemos ofrecerle, si somos dignos de confianza y si merece la pena que se comunique con nosotros, entonces debe existir en el sitio al menos una pagina que describa brevemente la empresa, aquí deben estar consignadas nuestras virtudes sin exageraciones, los premios, reconocimientos y demás certificaciones que ayuden a incrementar la confianza en nosotros.
La descripción de los productos y/o servicios también debe ser detallada, evaluando que tanta información se requiere, en productos muy técnicos o tecnológicos se requiere en general mas información que en otros, por ejemplo, muy pocas personas se interesan por la composición quimica detallada de un perfume, así pues la cantidad y tipo de datos que publiquemos debe estar balanceada teniendo en cuenta el tipo de producto y el tipo de cliente.
Por ultimo es necesario que el navegante cuente con herramientas de contacto a la mano, un formulario para que nos dejen un mensaje, dirección, números de teléfono, usuario de skype o messenger, un chat de contacto directo y en general cualquier elemento que permita al visitante comunicarse con nosotros y obtener una atención personal contribuirá con la efectividad del sitio web enormemente.
Espero que esta breve nota de algunas luces sobre la froma de manejar la presencia web de tu compañía, no olvides que tus comentarios son valiosos y siemrpe bien recibidos.
Hasta Pronto,
Carlos Enrique
Publicado en Dinero Online, Mercadeo Online | Etiquetas: eMarketing, emprendedores, mercadeo online | Los comentarios están cerrados.
Aunque pagina de aterrizaje y sitio web no son la misma cosa, el concepto de persuabilidad aplica tanto a la una como al otro, primero veamos que es esto:
“Persuabilidad: Capacidad persuasiva de una presencia online de llevar a la accion al usuario y convertirlo en suscriptor, prospecto, o cliente”
Extraido de “Como tener un 10 en persuabilidad” multiplica
Pero como se aplica el concepto?
En rigor se trata de poner los elementos (textos, imágenes,etc) en el orden y formatos adecuados, teniendo en cuenta la psicología de nuestros clientes de tal forma que los lleve a pensar que nuestra oferta o propuesta de valor es la mejor y que por esta razón deben comprar o contratar nuestros servicios.
Muy bien y cual es la Formula Mágica?
Siento desilusionarte, pues no existe una formula mágica, más bien un protocolo general que normalmente funciona, pero que hay que probar y ajustar como todo en mercadeo.
Los aspectos a tener en cuenta son los siguientes:
- Los contenidos deben ser claros, en párrafos cortos y contundentes, recordando siempre que los visitantes a nuestra pagina de aterrizaje o sitio web no estan interesados en saber quienes somos, cual es nuestra misión u objetivos, por mucho están interesados en saber que tanto respaldo podemos dar a nuestra oferta, pero eso sera SIEMPRE en segunda instancia, en primera la pregunta que quieren resolver al ingresar es: “Que hay aquí para mi?”, “De que forma van a cubrir mi necesidad?”, entonces el contenido de nuestra presencia online debe responder esas preguntas.
- Uso adecuado de Titulares, Títulos y Subtitulos: las personas tendemos a hacer un escaneo del contenido revisando los títulos y subtitulos para hacernos una idea del contenido, si estos son seductores leeremos lo demás con interés pero si no lo son cerraremos la pagina y regresaremos a google a buscar la siguiente alternativa.
- Aporta respaldo a tu propuesta: muestra tu experiencia, ofrece garantías suficientes que demuestren que tu propuesta es seria.
- Recuerda no vendemos productos o servicios, vendemos Beneficios y experiencia al usuario: Evitemos describir las caracteristicas o ficha tecnica del producto o servicio en su lugar hagamos una listado de beneficios que el cliente va a tener si compra con nosotros.
- Da razones para comprar tu oferta: Aportar un poco de miedo no esta de mas, explica que pasa si no tienen tu producto, cuales son las desventajas e incluso como la competencia se va adelante si ellos lo tienen y tu cliente no.
- Crea sensación de urgencia: pon fecha limite a tu oferta, vende cantidades limitadas y sobre todo cumple con estas condiciones, a la segunda pierdes credibilidad.
En próximas ocasiones compartiremos mas sobre las arquitecturas persuasivas y la metodología para esribir titulares, hasta entonces
Carlos Enrique
Publicado en Mercadeo Online | Etiquetas: eMarketing, emprendedores, mercadeo online | Los comentarios están cerrados.
